A1257 Anker Power Bank (10K, 22.5W) 行動電源
親愛的消費者及合作夥伴：
針對近期部分行動電源產品在部分地區啟動召回一事，安克台灣高度重視並已於第一時間完成所有在台販售產品的內部排查，確認涉及範圍僅限一款基礎款產品：A1257 Anker Power Bank (10K, 22.5W) 行動電源的部分批次，全台總涉及數量不超過5,500顆，該產品已於官方網站下架停售，其他有疑慮產品台灣代理商均未引進販售。
安克台灣已向主管機關經濟部標準檢驗局報備，將在6月24日啟動對A1257 Anker Power Bank (10K, 22.5W) 行動電源產品的主動預防性召回。請持有此款型號產品的使用者立即停止使用。
我們鄭重承諾：安克將直面問題，絕不推諉責任，迅速行動。
一、問題原因調查：電芯來料品質問題，未能及時識別
在最近的品質安全檢查中，我們發現某供應商部分批次的行業通用電芯，存在未經批准的原材料變更，這可能導致極少數產品在長期迴圈使用後隔膜絕緣失效，進而引發過熱甚至燃燒的安全隱患。為儘快消除潛在的產品安全風險，我們展開內部排查，鎖定僅A1257 Anker Power Bank (10K, 22.5W) 行動電源產品涉及該批次電芯的風險產品，並主動向經濟部標準檢驗局提交召回申請。截至目前，我們完成了以下行動：
‧ 在安克台灣官網平台下架A1257 Anker Power Bank (10K, 22.5W) 行動電源型號產品
‧ 已終止與該供應商的合作，切換至其他電芯供應商
‧ 準備妥善的召回處理方案，保障使用者安全與便捷
二、即刻啟動A1257 Anker Power Bank (10K, 22.5W) 行動電源主動預防性召回
1. 召回補償方案：安克台灣提供三種補償方案供消費者自行選擇
‧ 升級換新：免費更換升級款 A1259 Anker Power Bank（10k，30w）行動電源
‧ 安克台灣官網商品抵用券：價值$1,100（按照過往180天線上最高建議售價$890 元，再額外補貼$210元）僅限官網使用（https://www.anker.tw/)
‧ 退款：最高按照過往180天內線上最高建議售價$890全額退款
2. A1257 Anker Power Bank (10K, 22.5W) 行動電源主動預防性召回流程：
‧ 召回申請說明：
1) 請您確認手邊產品，是否為台灣本地購買的A1257 Anker Power Bank (10K, 22.5W) 行動電源型號產品？
若是，可進行問卷填寫申請補償方案：https://ankr.club/召回申請問卷
2）將有專人在您提交資料後3 ~ 5個工作日左右回覆處理方案
3）專人與您聯繫召回收送與後續補償事宜
4）若不確定手邊產品是否為A1257 Anker Power Bank (10K, 22.5W) 行動電源，可聯繫安克台灣官方客服E-mail (service.taiwan@anker.com)，專業客服團隊將為您服務。
‧ 產品召回方式說明：經由問卷確認您的產品為台灣本地購買的A1257 Anker Power Bank (10K, 22.5W)行動電源後，將由專人免費到府回收您的行動電源，請提前準備好回收產品。
* 備註：我們將通過安克台灣官方客服Email (service.taiwan@anker.com)，聯繫召回問卷反饋者，請確保信箱使用暢通。
三、長效保障機制：建立全鏈路電芯監測能力，升級電池安全管理體系
行動電源承載著億萬使用者的日常安全，除本次召回的相關工作外，安克創新也將建立長效保障機制，確保不再出現類似品質問題。 我們將有以下核心措施：
1. 源頭把控電芯設計安全：組建電芯安全專家團隊，嚴控電芯供應商選擇，並聯合供應商共同審核每款電芯的安全性與可靠性設計方案，確保設計階段就排除風險。
2. 嚴格檢測在售產品使用電芯材料：建立移動電源行業領先的電芯檢測實驗室。除了能進行常規的電芯安全、性能及白盒測試外，更能深入分析電芯的關鍵材料，如正極、負極和隔膜。
3. 全程監控電芯生產過程：搭建專門大數據平臺，對接電芯供應商的生產系統，獲取和分析電芯生產的各項數據，主動發現潛在問題並預警。
安克一直把安全放在首位，對於此次主動的預防性召回給您帶來的困擾和不便，我們深感歉意。安克正視問題，嚴肅整改，主動預防性召回只是第一步，我們將以切實行動履行安全承諾，維護消費者權益。我們也願意攜手行業夥伴共同提升行動電源行業的品質標準，促進行業高質量發展。衷心感謝廣大消費者與合作夥伴的信任與監督。
安克創新
2025 年6月24日